HP bloque encore les cartouches d’encre non officielles avec une mise à jour de ses imprimantes
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Depuis quelques semaines, plusieurs clients ont eu la mauvaise surprise de voir que leurs cartouches d’encre ou toner non HP, pourtant compatibles, ne fonctionnaient plus sur leur imprimante HP.
HP bloque les cartouches d’encre ou toner qui ne sont pas de la marque HP sur certaines de ses imprimantes. Depuis quelques semaines, plusieurs clients ont fait par de leur mécontentement sur Reddit, Twitter et sur le site de la communauté HP, après avoir constaté que leur imprimante HP ne fonctionnait plus avec des cartouches non HP, pourtant compatibles, comme l’ont rapporté Ars Technica et The Verge.
HP a mis à jour ses imprimantes pour interdire purement et simplement l’encre ‘non HP’! », affirme un client sur Reddit mardi dernier. « Ils n’affichent plus le message ‘Impossible de garantir la qualité’, mais annulent complètement votre impression jusqu’à ce que vous insériez une cartouche d’encre HP. Après avoir contacté HP, ils ont indiqué que ‘cela est dû à la récente’ mise à jour ‘de toutes les imprimantes ».
« Les cartouches indiquées ont été bloquées par le micrologiciel de l’imprimante car elles contiennent une puce non HP », indique le message affiché sur l’écran de cet internaute.
« Cette imprimante est conçue pour fonctionner uniquement avec des cartouches neuves ou réutilisées dotées d’une puce HP neuve ou réutilisée », peut-on également lire sur l’appareil de l’utilisateur.
Des revenus nets d’impression en baisse
Contacté par Tech&Co, HP France explique « les imprimantes HP utilisent un processus d’authentification des cartouches », qui pour certains modèles « comprend une puce de sécurité dynamique ».
« Les imprimantes utilisent les mesures de sécurité dynamique pour bloquer les cartouches utilisant des puces autres que celles de HP ou des circuits modifiés », ajoute l’entreprise américaine.
L’objectif est de « protéger la qualité de l’expérience client, maintenir l’intégrité de ses systèmes d’impression et protéger sa propriété intellectuelle », avance HP. Selon The Verge, il pourrait aussi s’agir d’une « tentative désespérée d’enfermer les utilisateurs dans son écosystème », alors que les revenus nets d’impression de HP diminuent.
« Comme pour la plupart des équipements aujourd’hui, HP met périodiquement à jour les microprogrammes de ses imprimantes afin de maintenir la sécurité, les fonctionnalités et les caractéristiques de l’imprimante, y compris la sécurité dynamique », ajoute l’entreprise.
Une solution pour désactiver le verrouillage
La marque américaine d’informatique ne précise pas à quand remonte la dernière mise à jour de ses imprimantes. Mais selon Ars Technica, plusieurs clients se plaignaient déjà à la fin de l’année dernière que leur imprimante ne fonctionne plus avec des cartouches non HP. Les modèles concernées seraient les imprimantes OfficeJet Pro 6970, OfficeJet Pro 6968, OfficeJet 6950 et OfficeJet 7740, d’après le site américain.
Ces récentes mises à jour des imprimantes HP n’ont toutefois rien de nouveau. Selon Ars Technica, HP a introduit la sécurité dynamique sur certaines imprimantes en 2016 et a dû verser plusieurs millions d’euros à ses clients depuis 2018 dans le cadre de plusieurs recours collectifs aux États-Unis, en Australie et en Italie. Cela n’empêche visiblement pas l’entreprise d’étendre cette pratique.
Il existe toutefois un moyen de désactiver ce verrouillage, selon le site Toner Services. Pour ce faire, il suffit de se rendre dans les « Paramètres de l’imprimante » sur le menu de l’écran et de cliquer sur l’option « Désactiver la protection de la cartouche HP ». Sinon, il est également possible d’utiliser l’adresse IP de l’imprimante et de se rendre sur le serveur d’imprimante pour accéder à cette option.
Source : bfmtv.com
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